Nếu bạn là nhân viên lễ tân của công ty, khả năng giao tiếp qua điện thoại không chỉ nói lên tính cách của bạn mà còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh của toàn công ty.
Theo khảo sát của thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"...
Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty,
doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các
khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện
thoại.
Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng
giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp
điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý
tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng
khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và
nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.
